开场一句话，如果就能让客户觉得「你理解我」，
那这封邮件，不但会被打开，还更容易被回复。

这一篇，我们用 50句真实英文话术，对应 5 类典型客户类型，搭配 Benchmark 满客邮件的精准功能，教你怎么写一封让客户愿意读、愿意回的信。

情境一：专业细节型客户

客户特征：

这类客户讲流程、重数据、习惯把细节讲得非常清楚。
他们最怕的是：花时间说清楚，却被敷衍。

推荐话术：

Your professionalism is truly impressive.
您的专业精神令人印象深刻。

Your attention to details is remarkable.
您对细节的关注非常出色。

客户会感受到什么？

• “你看见了我不是在提条件，而是在认真沟通”
• “你理解我对细节的坚持，而不是觉得我难搞”
• “你是个讲究专业的人，值得进一步合作”

操作建议：

使用「名单分类」功能，依照联络人字段将这类关注流程、参数、交期的客户设为独立群组，提升沟通效率和专业感。

情境二：创新成长型客户

客户特征：

他们重视设计、差异化与市场趋势，总是在寻找“下一步的可能性”。

推荐话术：

Your ability to adapt to changes is remarkable.
您适应变化的能力非常出色。

Your support has been instrumental in our growth.
您的支持对我们的发展至关重要。

客户会感受到什么？

• “你注意到我喜欢新东西”
• “你愿意和我一起试错、一起探索”
• “你是个不断成长、值得长期合作的伙伴”

 操作建议：

透过「邮件模板管理 + 排程发送」，你可以预设新品发布信件模板，当新品上线时自动寄出，并套用符合成长型客户偏好的鼓励语句和产品更新内容。

情境三：合作沟通型客户

客户特征：

他们回信快、讲重点、配合度高，是最值得维护的高互动客户。

推荐话术：

Your communication skills are excellent.
您的沟通技巧非常出色。

Your positive attitude is refreshing.
您的积极态度令人耳目一新。

客户会感受到什么？

• “你有注意到我很用心回信”
• “我们的合作是被珍惜的，而不是理所当然”
• “你是个知道如何建立良好关系的合作方”

操作建议：

结合「联络人评等」与「忠实名单分析」，系统会自动辨识开启与点击率高的客户，将其划入“高互动名单”，后续可通过专属模板发送感谢信或项目进展邮件，维持合作节奏。

情境四：高标准品牌客户

客户特征：

他们注重品牌、理念、永续、认证，合作前会调研你是不是「讲究价值观的企业」。

推荐话术：

We value your honesty and transparency.
我们珍视您的诚实和透明。

Your commitment to sustainability is admirable.
您对可持续发展的承诺令人钦佩。

客户会感受到什么？

• “你不只是看重订单，而是尊重我的理念”
• “你是了解品牌背后价值的人”
• “我们有机会成为长期伙伴，而不是一锤子买卖”

操作建议：

针对 ESG、环保意识、讲究企业价值的客户，配合「AI 智能文案编辑」功能，加入企业认同或理念说明，强化价值观连接。

情境五：决策型管理客户

客户特征：

他们是老板、总监、负责人，邮件很短，讲效率、要结果，不喜欢啰嗦。

推荐话术：

Your ability to inspire your team is remarkable.
您激励团队的能力令人赞赏。

We admire your ability to stay ahead of trends.
我们钦佩您保持领先趋势的能力。

客户会感受到什么？

• “你知道我是负责人，不是窗口”
• “你讲得简明得体，不浪费我的时间”
• “我愿意多花几秒看完你的信”

操作建议：

结合「个性化字段嵌入」，当名单中含有客户职称字段（如“CEO”或“Director”），可插入尊重身份、简洁明快的开场语句，提升阅读好感度。

 总结：不是你不会写，而是少了一句“刚刚好”的话

你不需要硬背话术模板，也不需要每封邮件都写得很长。
你真正需要的，是一句能让客户觉得「你看见了我」的开场。

这正是 Benchmark 满客邮件能帮你做到的。

它帮你写出更贴近客户的内容 —— 透过AI 智能文案撰写功能，系统会根据客户的身份、偏好与行为轨迹，自动生成符合场景的开场语与主旨句，不仅省时，还更自然。

它让每封邮件内容都刚刚好 —— 借助客户行为追踪功能，根据开启率、点击率与互动频率，动态调整发送时机与内容节奏。

如果你还没试过邮件可以这样“分客户、说人话、全自动”——现在就是最好的时机。

用 Benchmark 满客邮件，让每一封信都精准送达、说到点上、收到回应。

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在现代快节奏的生活中，自动化电子生日贺卡的营销策略已成为各行业企业获得客户忠诚的利器。电子生日贺卡不仅比实体贺卡少了许多制作成本，有更快的传播速度，企业可以在电子生日贺卡中放入生日优惠券、折扣码等，激励客户在生日期间消费。

根据研究，生日主题电子邮件产生的收入，比其他促销电子邮件高出 3.4倍。其次，生日贺卡祝福语可以根据客户的喜好和需求进行个性化定制，进一步增强客户对品牌的认同感。根据数据显示，主旨客制化的邮件开启率比普通邮件高11%。

总之，电子生日贺卡自动化营销策略不仅为企业带来了显著的成本节省，还有助于提高客户的品牌忠诚度和消费意愿。企业应充分利用电子生日贺卡等手段，善用生日贺卡祝福语及电子生日贺卡模板，为客户创造更加个性化的生日体验。

自动化生日贺卡邮件营销策略对企业的重要性：建立深层次的客户关系

电子生日贺卡邮件营销策略对企业建立深层次的客户关系至关重要。透过精心设计的电子生日贺卡，企业能够向客户表达关心和重视，从而提高客户对品牌的好感度；提高客户对企业其他邮件营销活动的关注度；甚至可以帮助企业在客户的生日这个特殊时刻，提供客制化的优惠和礼物，进一步促使客户消费。

总的来说，寄送电子生日卡片不仅能增强品牌印象，还有助于促使客户消费。请读者想象一下，如果您在生日收到某家餐厅送给您的优惠券，您是不是会优先考虑挑一个日子去消费呢？只要做寄送邮件这样一个小动作，就能提升客户消费的欲望，得到实现更深层次的客户关系的机会，绝对是值得企业投资的营销项目。

实现生日贺卡自动化邮件营销策略的步骤：邮件营销系统设置详解（附视频）

要实现电子生日贺卡自动化邮件营销策略，企业需要遵循以下几个步骤：

1. 数据收集：首先，企业需要收集客户的生日信息，这可以通过订阅表格实现。若您担心客户不愿意提供生日信息，您可以考虑向客户提供生日礼物或折扣，作为交换客户生日信息的筹码。
2. 选择邮件营销系统：选择一个功能强大且易于使用的邮件营销系统，以在客户生日时，替您自动发送电子生日贺卡。这一类邮件营销系统各有不同的强项和特色，例如内建贺卡模板或是邮件个人化功能，在做挑选时别忘了先评估自己的需求，也可以参考我们的平台评比文章。
3. 建立自动化邮件营销策略：在邮件营销系统中设置触发条件，如客户生日前一周或是当月1号自动发送电子生日贺卡。同时，针对不同客户群体，选择或自行设计合适的电子生日贺卡模板和生日贺卡祝福语。
4. 加入个性化元素：将客户的姓名、年龄等信息融入生日贺卡，增强客户的个性化体验。此外，可根据客户消费记录和兴趣，推送客制化的生日优惠或礼物。
5. 数据分析与优化：定期分析邮件营销成果，如开启率、点击率、转换率等，并根据数据调整策略。

总之，企业需要选择合适的邮件营销系统，建立自动化邮件营销策略，并不断优化，以实现生日贺卡自动化邮件营销策略的最佳效果。

如果您使用的是 Benchmark Email 满客邮件作为邮件营销系统的话，那您可以参考这个影片做自动电子生日贺卡的设定：

各行业运用生日贺卡自动化邮件营销策略的实例：创意生日优惠案例分享

各行业在运用自动生日贺卡邮件营销策略时，可以根据自身特点设计创意生日优惠。以下提供几个不同产业的生日优惠方案：

餐饮业：让寿星呼朋引伴来消费

提供生日当月免费或折扣的餐点或甜点一次，这不仅让客户感受到品牌的关怀，还能吸引客户在生日当天带上亲朋好友一同用餐享受优惠。

服饰业：折扣免运为寿星种种草

在生日贺卡中加入限时折扣券或降低免运门坎，并搭配送上店内单品的穿搭示范和指南，鼓励客户在生日当月购买心仪的商品和配件，点燃客户的购物欲。

零售业：寿星独享限定升级优惠

针对会员的消费偏好，推送个性化的生日优惠券，如书籍、家居用品等，或是提供期间限定的会员级别升等优待。这样的客制化优惠，使客户感受到品牌贴心的服务，并提高了使用优惠券的意愿。

美容业：来店体验就送精美好礼

为会员提供生日当月免费试用产品或以优惠价体验服务，如面部护理、染烫发或按摩，还能搭配举办邀请会员分享B/A照片并参加抽奖活动。这一策略不仅提高了客户对企业的忠诚度，还带动了产品和服务的销售。

综上所述，不同行业在运用生日贺卡自动化邮件营销策略时，都会根据自身的产品和服务特点设计不同的生日优惠。透过这些创意的生日优惠，企业可以提高客户的参与度和回馈率，增加顾客黏性和忠诚度。在制定生日优惠策略时，企业需要关注客户偏好和行为，并不断优化策略以取得最佳效果。

提高客户参与度：避免客户只关注生日优惠

对于企业而言，生日贺卡自动化邮件营销策略的目的不仅是发送生日祝福和优惠，更是通过这样的方式建立深层次的客户关系。然而，一些企业发现，客户只关注生日优惠，对于平常的电子报或促销信息并不感兴趣。那要如何避免客户只关注生日优惠呢？以下是一些提高客户参与度的建议：

1. 加强平时的客户互动：除了生日祝福，企业还可以透过邮件、简讯等渠道发送最新活动讯息，建立更多的互动机会。但也须注意，活动讯息不能总是只和促销活动有关，这样容易让客户对你有「老是要客户掏钱」的印象，建议可以多一些互动性质的活动，例如征文或征图抽奖，或是请客户于社群网站上标注店家，领取小礼物的活动。
2. 定期提供有价值的内容：如同刚刚所说，必须避免让客户对企业有「只在乎营利」的感受，因此企业可以通过常态电子报，提供有价值的内容，毕竟谁能拒绝那些有趣的新知或冷知识呢？常见的内容如行业动态、产品使用技巧等，都能让客户感受到品牌的专业性和价值。

企业需要设计多样化的生日优惠，加强平常的客户互动和提供有价值的内容，以避免客户只关注生日优惠，提高客户的参与度和忠诚度。

结语：落实生日贺卡自动化邮件营销策略，赢得客户忠诚

总结本文的重点，企业实现垫子生日贺卡自动化邮件营销策略需要注意以下几点：

1. 首先，设计生日优惠需要根据客户的偏好和行为习惯，让客户感受到品牌的创意和贴心。
2. 其次，建立深层次的客户关系需要加强平常的客户互动和提供有价值的内容，以避免客户只关注生日优惠。
3. 最后，实现电子生日贺卡自动化需要适当的技术和系统支持，企业需要仔细选择适合自己的邮件营销系统，并定期优化和评估策略的效果。

电子生日贺卡自动化邮件营销策略是一种非常有效的营销方式，有系统地思考和规划相关策略，并不断优化和评估策略的效果，可以帮助企业与客户建立更深层次的关系。透过适当的生日优惠和个性化的祝福，企业可以赢得客户的信任和忠诚，提高客户的参与度和回馈率。

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客户营销旅程如同紧密相扣的连环，环环相扣，每一环都非常重要。为了解用户所处营销旅程的位置，营销人员常用营销漏斗，作为可视化路线图，追踪客户的转换成果。在客户营销旅程中，若能借力自动化工具展开营销，更是如虎添翼！

本文将针对企业常见用户营销旅程三大难题，带您了解如何利用 Benchmark 自动化邮件营销工具解决难题，发送邮件帮助企业改进营销策略，在每个营销阶段针对不同的营销对象和设立的营销目的，采用自动化方式进行，提高营销效率！

难题一：客户定位难

万事开头难！营销的开端，重要的一步是要学会定位活跃用户。对于传统的手动分类客户名单做法，繁琐且操作步骤多，基于借助邮件营销工具，在最开始的时候，先要手动寄送产品服务介绍信，手动查看分析报告，在分别保存开启的互动名单以及未互动的未开启名单，之后需要再次重复第一次的发送动作，最后再次手动合并两次发送的名单。

倘若在踏入营销的第一步，当下就开始使用自动化方式，发送邮件要简单的多，大部分需要手动操作的步骤交给它搞定！着手准备分众新会员、新订阅用户，从堆砌的名单中，先要分辨找到潜在客户，有可能真正成为客户的用户。透过自动化的方式，在流程图的画布上设计流程图，编辑建立欢迎邮件和服务介绍邮件，并设定条件，自动筛选出活跃的用户。

了解自动化方式如何定位客户，请戳文章：自动化流程：分众会员名单，定位活跃用户！

难题二：客户转单难

继初步筛选名单并分类之后，但由于企业产品服务种类繁多，尚未确认客户偏好的品类，这时需要花费点心思找出客户的喜好。当即发送一封邮件包含不同品类产品或服务，透过自动化方式追踪到客户点击状况，即可了解并掌握对用户偏好！

然后另建一组流程，针对客户的偏好，抓紧机会，顺势追加活跃用户，向客户推送偏好产品服务的邮件，催促客户开启浏览产品或服务，进一步将活跃用户分类。紧接着，发送关于客户喜好的产品服务的促销邮件，内含折扣优惠，引导并刺激用户下单，活跃用户首次下单，完成初次转化。

了解自动化方式促使客户下单，请戳文章：自动化流程：会员营销，找出客户所爱增加转单率！

难题三：客户复购难

如何让付费客户一买再买？这也是企业经常遇到的头痛难题。这时该向付费客户抛出优惠了，进行付费追购！发送促销邮件给付费客户，告知他们现在产品服务有优惠活动，吸引他们再次下单。紧接着未开启的用户还会收到含有折扣优惠的邮件，催促付费客户追购。

付费会员购买产品后，之后便不再下单，表示着用户就此沉睡，这难免不让营销人再次犯难了！难道就此放弃他们了吗？利用自动化的方式发送邮件，提醒用户距离上次购买已经隔很久时间了，吸引用户下单，从而找出活跃的付费用户。

了解自动化方式如何激活客户，请戳文章：自动化流程：再营销，订单复购不再是难事！

邮件群发出发点应该是要发送价值的邮件，提供有用讯息。自动化是有效的营销工具，执行策略，透过客户的互动数据，精准把握适当的时间成功向客户推销产品及服务，在整个销售过程中找到更多的客户，获得客户的反馈和支持。

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邮件名单是企业邮件营销的宝贵资产。从开发新订户名单开始辨识活跃用户，分众名单找出兴趣客户，再到大张旗鼓进行产品促销以提高转化率，最终成功下单…这些营销步骤紧环相扣，交给自动化方式轻松展开，极大减轻营销人的压力，最后购买下单产品的用户，则归为您的付费会员。

营销步骤进展到此，会员购买的想法动机最为强烈，此时趁机促使追购也最合适不过了，需要借助自动化方式再次营销！

自动化方式付费追购

针对付费会员，两封邮件结合自动化方式，发送促销的折扣邮件给会员，刺激他们再次下单，让付费的会员变为活跃付费客户。先发第一封促销邮件，针对开启的用户直接进入活跃付费名单，未开启的会员，再次发送第二封，含有折扣优惠，引导会员下单。

使用 Benchmark 营销规划流程图，助力自动化方式，轻松规划促销邮件以及含有折扣码优惠的邮件。

1.选择付费客户名单作为营销对象。
2.建立第一封促销电子邮件，内容为产品促销资讯。
3.设定等待时间1天，给以足够的时间让付费会员开启邮件。

4.设定开启和未开启条件，开启的付费会员归为「活跃付费客户」，未开启的将会收到第二封来信。

5.针对未开启第一封促销邮件的付费会员，在第三天发送含有折扣码的邮件。
6.设定等待时间1天，给以足够的时间让付费会员开启邮件。

7.设定开启和未开启条件。开启的付费会员归为「活跃付费客户」，未开启的将进入「付费客户」名单。

 激活用户

付费会员购买产品后，之后便不再下单，表示着用户就此沉睡，这难免不让营销人再次犯难了！难道就此放弃他们了吗？毕竟他们也是你来及不易的名单。唤醒客户，让客户再次愿意购买产品服务，可谓重中之重的任务！这意味着能够延长客户的生命周期，增加名单的价值。

现在，同样使用 Benchmark 营销规划流程图，三个主题邮件搞定沉睡客户。

1.选择沉睡潜在客户名单作为营销对象。
2.建立一封主题一邮件，包含吸引沉睡客户注意的内容。
3.设定等待时间1天，给以足够的时间让沉睡会员看到并开启邮件。

4.设定开启和未开启条件，开启的付费会员归为「活跃潜在用户」，未开启的将会收到第二封主题二来信。 后续第二、第三封邮件与第一封邮件采用相同的逻辑，设定同等条件，最后开启的会员都进入「活跃潜在用户」名单，未开启的进入「沉睡潜在用户」名单。

行之有效的营销工具会协助营销人排忧解难，提高营销效率，自动化营销工具让营销更上一层楼，让营销效果事半功倍。除此之外，更为重要的一点是，能够挖掘营销人手上的名单潜力，进行再营销，唤醒沉睡的客户，发挥其最大的价值，回馈前期投入开发的精力和成本。

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Woo Benchmark Email 能够协助电商人区分「有商品在购物车内，但尚未结账」的潜在客户及「完成结账流程」的忠实客户，省去许多重复的人工操作步骤，让您轻松进行进阶又有效的分众营销。尚未阅读《为甚么你应该安装 WordPress 电商必备外挂插件 Woo Benchmark Email （上）》的朋友们，记得点击连结观看上集！

紧接着，我们将说明 Woo Benchmark Email 的使用步骤及功能简介，手把手带您设定自动营销流程图、自动回复信件、邮件跟进系统及数据分析！

Woo Benchmark Email 使用情境

根据市场调查，在电商事业经营上，有将近过半的流量来自于透过电子邮件回流的旧客户，而这些客户很容易再次消费成为忠实顾客。另有报告提及，电子邮件营销的投资报酬率高达 3800 %，且与社群媒体相比，有过半的用户更喜欢收到电子邮件寄来的广告消息，也有近５成的用户表示喜爱订阅品牌电子报。

使用 Woo Benchmark Email ，能提升电商经营者的工作效率。当新客在您的网站上填写收件及付款数据时，有别于传统手动输入客户的电子邮件来登记新联络人， Woo Benchmark Email 可以协助您快速将新客的联络方式，也就是电子信箱，带入 Benchmark Email 的系统中，并自动进行客户归类。

如此一来，您无需再花费额外的时间处理客户的email，轻松、省时又能达到与消费者互动的效果！

Woo Benchmark Email 使用步骤与功能说明

我们将接着说明 Woo Benchmark Email 的4大使用步骤，以及各个重要功能的详细介绍。

收集与分类联络人名单

如果您想要培养属于您的忠实客户，分众联络人是很重要的一环。Woo Benchmark Email 外挂具备自动收集和分类联络人名单的功能。一方面，可以一键抓取所有网站上历史订单的购买人数据，放置于「Woo Customers list」联络人群组中；另一方面，也会自动将未来到网站下单的购买人信息转移到「Woo Customers list」联络人群组，同时将尚未完成付款的购买人移到「WooCommerce Abandoned Carts」联络人群组，协助电商人完成后续分众营销的前置作业。

以下图举例，当我们的 Woocommerce 顾客名单中有 1 笔以上的购买人数据，就可以透过 Woo Benchmark Email 外挂，自动将 Woocommerce 系统中现有的名单转移到 Benchmark Email 的联络人名单中，省去手动汇入联络人信息的操作时间成本。

自动回复信件

Benchmark Email 最受欢迎的功能之一，不外乎就是使用「触发邮件」来设定欢迎邮件或是节日贺卡，以下我们将教您设定自动回复信件。

首先，点击左侧导览列中的「自动化营销」，并选择「触发邮件」。点入触发邮件页面后，按下「建立新触发邮件」。接下来，我们就可以建立欢迎邮件了。创立欢迎邮件后，依序选择「名单触发」，并于「详细信息」页面，填写该系列触发邮件的名称和描述，再选择您想要发送欢迎邮件的名单。

接着，我们来到「触发条件」区块，点击「新订户 – 根据联络人加入群组的时间传送邮件」，填写完信息后，即可按下「储存及下一步」，以及点击「新增邮件」按钮。

完成以上的步骤，再发挥创意设定「邮件主旨」、「触发时间」、「发送日」以及「传送时间」，点击「储存及下一步」，再点击「启动触发邮件」按钮，即完成自动回复信件的设定！

邮件跟进系统

Benchmark Email 拥有邮件自动跟进功能，我们可以用来寄送购物车未结账的提醒邮件给还没完成结账的客户。Benchmark Email 中的营销规划流程图，能在完整设置流程图后，依照所建置的流程和条件，包含固定等待时间或按照联络人与网站或邮件的互动，自动进行邮件发送或是联络人名单的更动。如果对于营销规划流程图还没有想法的话，Benchmark Email 也提供模板，让用户不需要从头发想营销流程，也能享受营销自动化的便捷。

过往 Benchmark Email 用户的反馈数据显示，在使用购物车未结账提醒功能后，平均可以提升20%转换率，也就是说，操作购物车未结账的提醒邮件，可以从100位未结账的潜在客户中，捞出当中的20位客户完成结账。

邮件数据分析

相信许多电商人在进行网络营销时，会很重视营销的数据分析及表现。Woo Benchmark Email 具有邮件数据分析的功用，能用来追踪邮件营销的绩效。

从邮件数据报告中，我们可以实时了解开启并点击连结的收件人，也可以针对尚未开启或是退件的收件人，进行更多邮件营销的策略性尝试！

总结

在看完这篇后，想必大家对于 Woo Benchmark Email 整体的使用步骤、按键功能及操作有更深入的认识及了解。作为一名电商人，搭配使用 Woo Benchmark Email 外挂工具，除了能提升工作效率，还能随时为您发送自动化的营销邮件，与消费者有更多的互动！心动不如马上行动，跟着我们一起设定并使用 Woo Benchmark Email 吧！

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Benchmark Email 和 Woo Benchmark Email 是甚么？

Benchmark Email 是一个邮件营销工具，能够在您撰写出高质量的营销文案后，为您将信息传递给大量对您的品牌有兴趣而留下email的网站访客，吸引顾客持续关注品牌内容，为企业带来好的转换率。Benchmark Email 能轻松管理客户名单，最重要的是，帮助您省下不少时间，因为从收集、分类到发营销邮件都是自动化的，只需在后台设置条件即可。

Woo Benchmark Email 则是 Benchmark Email 在WordPress平台上推出的外挂。安装在以 WooCommerce 系统搭建的电商网站后，能够自动为您区分「有商品在购物车内但尚未结账」的潜在客户和「完成结账流程」的忠实客户，方便您进行进一步的分众营销。

今天这篇文章将一次带您看懂如何安装绑定 Woo Benchmark Email 外挂，让系统自动帮您区分潜在顾客与忠实顾客！

为什么 WooCommerce 电商系统建议搭配使用Benchmark Email？

为什么电商系统要和邮件服务平台做连结？

根据统计，大约有70%的消费者把商品加入购物车后，没有立即进行结账。向客户发送放弃购物车提醒邮件，约有11%的人会回到网站完成付款。

依据过往 Benchmark Email 使用者反馈，「购物车未结账提醒」操作平均可以提高20%转换率！有了 Woo Benchmark Email 外挂，能够简化发送购物车未结账提醒信件的流程，您只需要设定好营销流程图和邮件， Benchmark Email 就会随时自动为您发送营销邮件。

WooCommerce 电商系统使用 Woo Benchmark Email 插件的三大好处

Benchmark Email 有三大好处，分别是「中文接口与客服」、「价格便宜」、「免费使用」：首先，当接口、客服都是中文时，可以省去初期在语言上的障碍，另外当有任何操作上的困难，我们都可以请中文客服协助，降低语言沟通上的阻碍；价格便宜是公认的优点，当价格是消费者容易接受的，功能又符合消费者的需求，CP值绝对是它的优势。最后，在确认付费使用之前， Benchmark Email 还可以免费试用，每个月可以向500位联络人发送3,500封邮件！

目前 Benchmark Email 免费试用方案能让您每月向500位联络人发送3,500封邮件。当您试用过后，确定界面和功能都符合您的需求，就能订阅付费方案，依照选择的方案发送对应的邮件封数，且能使用制作着陆页、分类名单及自动化营销系统等进阶功能。

Benchmark Email 注册步骤

想要免费试用 Benchmark Email 共有4个步骤，只要按照这些步骤，就能完成注册的程序，让我们继续看下去吧！

1.点击 Benchmark Email 官方网站右上角的免费试用按钮。

2.填写基本数据。

它的最后一个问题固定会问您有没有邮件营销的经验，这题的问题回答会影响系统后续传给您的教学模式，因此我们会倾向建议选「我是邮件营销新手」。即使您的操作经验是很丰富的，还是会建议填写营销新手，等到试用一阵子，确认操作上都没有问题，再决定要不要关掉它提供的教学就可以了。数据都填写完成后，点击「建立您的免费账户」。

3.验证电子信箱

系统会先回到主画面，接下来要做的就是跳到您原本设定好的 email 进行信箱验证。做完这个动作后， Benchmark Email 页面会弹跳出教学影片，建议可以把它看完，会让您对整体操作有深入的了解。

4.完成注册

当您完成以上的步骤后，代表您已经完成注册步骤了。如果已有一批名单的话，可以用本机档案上传.xlsx、.csv或是.txt档案，也能利用google文件和其他CRM系统整合等模式进行名单的汇入。没有名单也没关系，还是能继续进行。

Woo Benchmark Email 插件绑定3步骤

注册完毕后，再完成以下3个简单的步骤，就能将 Woo Benchmark Email 绑定，自动为您进行名单分众，跟着我们一起看下去吧！

安裝 Woo Benchmark Email

我们要如何串连 Woo Benchmark Email 到 WordPress 网站上呢？首先，我们需要在 Woo Benchmark Email的插件页面 点选 Download ，或是直接在 WordPress 后台的「Plugin」页面搜寻 「Woo Benchmark Email」，并点选安装键。

Woo Benchmark Email 初步设定

接著，我們點開 WordPress後台側邊欄的「WooCommerce」，選擇「Benchmark Email」頁籤。在這個頁面，可以自訂一些選項，例如：

1.跳过购物车步骤 – Skip the cart step 

基于页面越多，跳出率越高的理由，这个选项能够删除客户检视购买项目的页面，直接进入结账环节，争取提升客户留下电子信箱的机率。

2.移动电子信箱字段到上层 – Move email field up

同样的道理，让电子信箱填写字段在最显眼的地方，更有机会先得到这个未知客户的联络方式，无论他最后是否下单，都能够继续向他发送营销邮件或是放弃购物车提醒邮件。

3.确认订阅字段文字设定 – Checkout Opt-In Field

这里所设定的文字会出现在结账页提示客户：他所提供的电子信箱，将会收到你的品牌的其他营销邮件。

API 密钥绑定 – API KEY

接着，同样在「Benchmark Email」页签，找到「API Key」的字段。这个字段需要输入你的 Benchmark Email 账号中内建的数据链路授权码，也就是 API Key，能够让 Woo Benchmark Email 外挂得到我们放在 Benchmark Email 账号中的联络人访问权限。那要如何得到这个 API Key 呢？点选字段下方「Get API Key」按钮，自动跳转到 Benchmark Email 的官方网站。

在 Benchmark Email 官方网站登入您的账户，进入操作后台后，点击右上方的使用者名称，跳出选单，点选「整合」，接着会看到左侧选单中显示API密钥，点击复制，贴到刚刚外挂设定页面中的框框即可。

同步购物网站会员数据到 Benchmark Email 账号 – Sync historic customers

同样在 WordPress后台侧边栏「WooCommerce」的「Benchmark Email」页签，点击「Sync customers to Benchmark Email」按钮，即可将你的购物网站上的所有历史客户数据，同步到你的 Benchmark Email 联络人名单中，方便后续的再营销。

最后，提醒您以上所有对于 Woo Benchmark Email 的设定变动，都一定要点选「储存变更」，才算有完成步骤！

确认已有新联络人名单

完成绑定 API 密钥后，Benchmark Email 账户会自动建立两笔联络人名单。两份联络人名单分别是「WooCommerce 顾客」以及「WooCommerce 放弃购物车」。确认您的 Benchmark Email 账户中，有看到这两份名单后，即完成绑定。就可以发送一般营销电子报（EDM）或是设定营销规划流程图，让系统自动发送系列的营销邮件给潜在顾客和忠实顾客啰！

注意：woocommerce abandoned carts 名单，会在有第一位把商品加入购物车但没结账的客户出现时，自动生成；所以如果你的购物网站还没有收集到任何一笔客户电子信箱，联络人名单就会如上图，不会出现 woocommerce abandoned carts 名单哦！

总结

WooCommerce 和 Benchmark Email 结合，能大幅度提升店家营运的效率，可以广泛搜集潜在的消费者名单，不用自己手动更新，省时又省力！只要我们能完成以上的步骤，基本上就能进行潜在顾客名单收集了。另一方面，将订阅表格放到您的目标网站、Facebook、IG或是任何的社群平台上，也能收集有效的潜在顾客名单。

最重要的是，我们所产出的实质内容，必须拥有足够的价值，受众才会愿意提供信箱给我们，以便保持日后良好的互动！

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展会收集名片、广告合作投放…商家们可用各种渠道来获取客户资料，拓展名单，增加潜在客户以及挖掘商机。眼看收集的名单中用户量逐渐增长等等…别先急着欣喜若狂，甄别名单的质量，并透过营销活动找出真正的潜在客户才是关键，而名单分众是第一步，定位到活跃客户至关重要，决定后续用户转换，订单生成，追加复购以及唤醒沉睡客户。

营销的开端：会员分众

为何要进行会员名单分众？会员分众为何也这么重要呢？首先，会员名单来源渠道不一，导致收集到的会员名单，品质参差不一，营销人员在对会员不熟悉不了解的情况下，很难辨识活跃的用户，即是有意愿使用产品的订阅用户。因此，营销活动开始的关键点在于能分众名单，将不活跃会员与活跃会员区隔开来。同时，会员分众直接干系到后续营销策划、走向，以及订阅用户转化，增加用户黏着度。

如何定位活跃用户？

活跃会员指的是在后续营销活动有回应中，也最有可能产生订单，完成转化的目标客群。在邮件营销活动中，与邮件产生互动的用户，包括有开启、点击动作，这类订阅用户可判识定位为为活跃订阅用户，反之，未开启，不互动的用户则是不活跃订阅用户。举例来说，假如你是出口外贸服装的业主，旗下服装种类繁多，对于收集到的初始名单，暂时无法确定订户喜欢何种类型服装。在已经购买了 Benchmark 满客邮件群发平台情况下，针对新订阅用户，想要定位到活跃的用户，采用的分众名单方式主要有两种：

1.人工邮件营销分众

针对初始的会员名单，不知道订阅用户稍加整理上传到系统，迫不及待人工手动寄出第一封服装类产品服务信，再浏览邮件分析报告，分别查看开启与未开启的名单进行保存。然后再发送第二封产品服务邮件给未开启用户，再次根据分析报告划分开启与未开启名单，最终两封邮件都没有开启的会员辨识为不活跃的用户，两次发送开启的名单合并成一组名单为活跃用户。

2.自动化方式分众

使用自动化的方式定位活跃用户，主要是要依据用户与邮件互动，自动分类订阅用户名单。前提是要事先规划好整个流程运行轨迹，确定流程的目的，设计好发送邮件时间、以及名单等，自动化方式分众新会员营销，同样也是两封邮件定位活跃用户。当新订阅用户订阅，系统立即自动发送欢迎邮件给他们，根据他们是否开启，开启的名单就归为活跃用户，在第三天再次发送第二封信服务信给未开启的用户，其中有开启的则是归为活跃用户，未开启的则是不活跃用户。

人工分众vs.自动化分众

在名单处理上，自动化的方式针对名单是全自动划分开启以及未开启订阅用户：

2次自动寄送邮件+6次自动区隔名单

而人工分众比自动化方式操作程序要多，主要是人工手动处理：

2次手动寄送邮件+4次手动区隔名单+1次手动合并名单。

透过以上对比发现，自动化的方式更加节省时间，同时省去手动操作的次数。在 Benchmark 自动化营销系统，只在一张画布就可以搞定全部的操作步骤，包括发送邮件、设定等待时间，建立名单、分类名单，完全解放寄件人双手，轻松从名单中区分出来活跃用户。

营销活动是一个很长的过程，我们需要尽可能使用有效的方法，延长客户的生命周期。在下一篇文章，针对一般会员，使用自动化的方式，如何找出客户感兴趣的产品，并且如何规划促销，增加转换率。

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2023邮件营销的4个趋势

趋势一：IOS15隐私权政策

Apple于IOS15所更新的邮件隐私权保护（Mail Privacy Protection，下称MPP）将会生效于使用Apple Mail且同意该保护生效的使用者；根据统计，可能多达57.4%的收件者皆满足此条件，影响邮件营销绩效数据。MPP会如何影响邮件营销绩效？又会具体影响到哪些项目呢？

启用MPP将会隐藏收件者的IP位置，造成邮件服务供货商无法准确判断邮件的开启率、开启时间和开启地点。邮件开启率因为MPP政策的运行而被夸大，也会连带影响到邮件营销工具中所有和开启率相关的操作难易度，例如更难去区分忠实和无效联络人以进行分众营销或会员营销。

趋势二：第三方cookie退场

Google至今延后了两次第三方cookie退场的时间，但考虑到隐私权议题日渐兴盛，第三方cookie数据的消失势在必行。第三方cookie能够收集和储存使用者浏览网站的行为和偏好，它的特性在于可以跨网站辨识访客身分，帮助广告主投放更精准的广告和信息给对的人。当第三方cookie消失，代表我们更难找到营销目标受众。

当我们无法看到访客在其它网站的行为时，我们还剩下什么？当然是访客在我们自己的网站上留下的蛛丝马迹──第一方数据。乍看之下，第三方cookie退场对于邮件营销似乎没有直接影响，但如果我们细看统计数据，也许会看出一些端倪：23%的营销专家计划投资电子邮件营销软件。第一方数据成为第三方cookie退场后首要收集的资料，再观察上述的统计数字，可能代表有将近1/4的营销专家认为，邮件营销是收集第一方数据的一个重要途径。

趋势三：内容质量要求提升

根据研究，人们阅读品牌电子邮件的秒数自2018年达高峰后，便开始逐年下降，可能是因为人们把更多时间留给其他活动，也可能是因为人们受够了跟自身无关的促销邮件；无论原因是哪一个，都能够依靠这个研究得知：我们必须争取以最少的秒数吸引收信者的目光。

回想我们自己过往的经验，只要邮件无法引起我们的共鸣或是提供价值，让早上才刚进收件匣的邮件全部进入垃圾桶也不过是一眨眼的事。自己绞尽脑汁的邮件完全没人观看和互动，肯定不是营销人员乐见的事。为了让邮件营销有最好的效益，今后的电子报内容设计需要尽量以订阅者的角度出发，在推广产品的同时也提供价值，例如新产品上市不只提供折扣，还附上使用建议和相关知识或技巧。

趋势四：品牌形象权重增加

Google 2022 智慧消费关键报告指出，吸引消费者购买的原因除却「产品／功能符合需求」（58%）的理性因素外，最大的因素便是「值得信赖的品牌」（52%）。消费者不再只是追求「便宜」，而是同时追求「适合」：除了价格和产品特色外，也会在意品牌的声量或产品是否永续等感性要求。

这一转变，让品牌端需要开始注重形象的建立，比如与受众互动的风格或网络上对于自家产品的评论等等。网络讨论区和YT开箱影片等多渠道都会被消费者纳入评估参考的依据，尤其品牌官网和电子报更是一览产品特性和认识品牌的最佳选择。用心打造经营与受众较贴近且一致的品牌形象是一大难题，但若事成，能够在消费者摇摆不定时，成为推波助澜的好帮手。

2023邮件营销需要的4个转念

转念一：更看重点击率绩效

MPP所造成的大量开启数夸大，让邮件营销的重要指标──开信率的信度下降许多，这也让其他的绩效指标变得更重要。点击率便是继开信率之后最重要的指标，它能够实际反映收信者对于信中的哪一区块的内容或主题有兴趣，帮助品牌优化电子报的内容，改善邮件营销的绩效。

转念二：让访客主动提供信息

过去我们建议用户在收集联络人名单时，尽可能减少需要填写的项目，以降低收集名单的门坎，例如让访客只填写电子信箱和昵称。现在，由于第一方数据将逐渐转变为品牌握有的主要数据类型，因此我们要重新找到「客户愿意提供的」与「品牌想要知道的」之间的平衡，想办法主动得到更多客户轮廓。

转念三：提供动态或互动内容

根据最新数据，美国成年人在 TikTok 上花费的时间最多，平均每天在平台上花费 45.8 分钟，紧追着的是平均每天花费45.6分钟的Youtube，这很可能表示大众更偏好动态的内容。如果想让我们发送的营销邮件脱颖而出，最好多多提供订阅户GIF、影片或是能双向沟通的互动内容。

转念四：强化品牌好感度

品牌形象逐渐在消费者决策中占据更大的地位，尤其对于企业社会责任（Corporate Social Responsibility）和永续经营的关注度也日益上升。品牌可以考虑透过定期电子报传递品牌故事、品牌价值、成功见证和ESG（Environment环境保护、Social社会责任和Governance公司治理，三组英文词汇的缩写）实践等讯息，加上个人化体验的操作，让订阅户对品牌的印象加分。

邮件营销步骤的改变

步骤一：名单管理

收集名单时，主动打探更多营销需要的讯息，例如在第一封欢迎订阅邮件中，加入1分钟就能完成的单选题问卷，鼓励订阅户回馈他的信息、订阅偏好和感兴趣的内容，藉此得到更多的第一方数据。后续还可以透过追踪有点击行为的客户，或是追踪在官网放弃购物车没有结账的客户们，将他们分类到特定主题的联络人名单，为接下来的精准分众营销打下良好基础。

步骤二：邮件包装

有鉴于人们对于网络内容的偏好改变，我们可以在最显眼的主旨栏中，加入「影片」、「互动」等字眼，暗示邮件中的内容，吸引订阅者开启邮件，阅读他们有兴趣的内容。我们一直推荐使用的个人化和emoji等邮件包装策略，在2023年仍然有用，尤其富含创意巧思的主旨、预览文字甚至是寄件人名称，总是能出奇制胜。因为最终打开电子邮件的，总是受好奇心所牵引的人类，这一点绝对是亘古不变的。

步骤三：邮件设计

除了邮件设计第一要点──「一目了然」之外，还可以把GIF、图片轮播、带有播放键的图片和意见调查等较动态的要素放在邮件中，让订阅者从千篇一律的促销邮件中解放。如果想藉由电子邮件营销一篇文章，千万不要把整篇文章放在邮件内；建议把文章放在品牌网站，并让有兴趣的收件者透过CTA按钮进入您的网站。如此一来，除了有更好的阅读体验，也能趁机收集更多第一方数据。最重要的是，邮件内容的设计要从订阅者的角度出发，思考订阅者想要的是什么，再投其所好，自然能够为品牌养成忠实粉丝。

步骤四：发送邮件

让AI的力量，在这个步骤为你的KPI效劳，让你解放双手也能达到最好的邮件营销绩效。首先启用A/B Test功能，让系统找出订阅者更偏好的内容，并自动择优版本发送给剩下的群众；接着，设定自动化营销功能，让系统感测订阅者对你有兴趣的时刻，进一步自动在特定时间点发送系列邮件，趁势将客户对品牌的黏着度和好感度收入囊中。最后，数字营销人都知道，无论使用哪一种营销工具，重复测试是唯一上上策，只有透过不断测试受众反映，才能在每一次营销得到优化的灵感。

步骤五：分析报告

我们已经知道开启数、开启地区和开启时间等一系列数据，皆受到IOS15MPP的影响，造成信度下降，因此我们需要更看重点击率和连结点击比率，从订阅者对邮件的点击行为轨迹中，看到订阅者真正想要的是什么内容。当然不是全世界的收件者都使用IPhone，都刚好有更新到IOS15并开启MPP，但不可否认点击率会是更好的绩效指标，因为它能同时代表该订阅户是真的对品牌有兴趣且有更高的机率完成转换。

总结

隐私权意识抬头和影音世代来袭，让行之有年的邮件营销需要改变部分的一贯作风，例如开启率的信度下降，需要更重视点击率；可能有高达78%的人使用行动装置开启邮件，邮件内容设计需要为各种屏幕大小的用户着想；为了响应渴望互动的群众，不再只是单向传递讯息给订阅者；相信机器运算的结果，让AI参与邮件营销的决策……等等。品牌形象地位的崛起，也让邮件营销内容的操作方向从「提供讯息」走向「说故事」。注意时势所带来的眉角，持续透过邮件营销和客户建立连结，将会是新一代品牌邮件营销战的致胜关键。

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“诶 为什么我会定期收到您公司给我发周年庆活动提醒或是每年的生日贺卡呀？”

“因为我们有设置触发邮件哦，设置特定时间内会向收件人发送邮件哒！”

“触发邮件是什么东西？我们也可以弄吗！！！”

“可以的哈 我给您介绍一下触发邮件~”

什么是触发邮件？

触发邮件是指在设定的特定时间内，向联络人发送一封或一系列邮件。当您建立好触发邮件后，您可以指定订阅日期后几天发送特定的资讯。

也就是说当您启动触发邮件，设置传送时间是「立即发送」，当下只要有新订阅邮件的联络人，系统就会自动发送邮件给收件人啦。如果您是设置传送时间为「5 日后」，那么系统则会自动追踪邮件，将在5天后自动发送邮件给联络人啦。

“有点厉害的样子。那可以用在什么地方，只能是订阅邮件吗？”

“不止的哦，如产品宣传、年度活动、欢迎邮件….” 

触发邮件什么时候用？

像欢迎邮件、订阅邮件等一次性的电子邮件，那么您就可以设定为，当有新用户新增至名单后，选择「立即发送」或「延迟几天发送」，系统就会自动邮件发送出去，保证您的客户在订阅后能收到来自您衷心欢迎的邮件哦。

像生日贺卡、周年庆、或其他年度的电子邮件，这种活动也是可以用触发邮件来完成。这种时间相对来说是比较固定的，您就可以设置以日期为条件，这样系统就会自动追踪，在每年的同一时间发送邮件给客户啦，从而来维护客户关系。

像商品宣传、会员更新等营销的电子邮件，这个您也可以针对曾经有开启或点击过邮件的老用户来设定条件，做二次营销来增加您的订单量哦。

“懂了懂了。那我需要怎么操作，怎么启动触发邮件让它自动邮件发送。”

“触发邮件有名单触发和活跃度触发两种类型哈，您根据实际的营销情况来设定哦，下面我给您演示下设定触发邮件的步骤。”

触发邮件的设定条件

名单触发：可设定日期向订阅者发送欢迎邮件、的生日贺卡、周年庆及年度提醒。

活跃度触发：根据订阅者所打开的电子邮件类型及点击链接的次数，自动发送目标电子邮件。

触发邮件案例图：当您成功启动触发邮件后，可在分析报告处查看数据。如果您还不会设置触发条件，Benchmark也提供一份心智图给您参考。

触发邮件与AP的差异是？

触发邮件是透过在特定的时间内，设定并向联络人发送一系列邮件。可设定日期，向订阅者发送欢迎邮件、生日贺卡、周年庆及年度提醒。

而营销规划流程图，您可以透过「画布」设定整个流程图。可设定流程动作和条件，提供流程图模板一键套用，可以从名单中新增或移除联络人，或者自动发送邮件，还可以在画布上查看流程图的分析报告，以及了解每个流程的进度。在营销规划流程图里面，一旦您启动流程图后，您则无需再动手，系统将会跑您设定的完整个流程。

使用Benchmark触发邮件的案例分享

产品介绍：

 欢迎邮件：

业务服务介绍：

触发邮件，不仅可以高效提升工作效率，也能给您带来更有价值的客户。愿在营销之路上对您有帮助。

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使用过邮件营销系统的，都知道其具备一般的电子报功能，使用的基本流程就是上传名单，寄送邮件，查看分析报告检查绩效，满足用户寄信的基本要求。

但是，这是用户仅使用的功能吗？是否能使用更加惊艳的营销工具呢？就是营销规划流程图，透过自动化的方式寄送邮件。

经调查研究表明，80%的公司会选择使用邮件营销进行营销，但是目前只有51%的公司使用自动化营销方式，而使用自动化营销方式的邮件点击率为119%，比一般邮件点击率要高的多。

现今使用营销规划流程图，虽然比直接使用一般式方式发送复杂，但其带来的的绩效很是惊艳，不仅能获得忠实订阅户名单，壮大名单，增加订阅户黏着度，然后提高他们的转换率，让企业工作效率事半功倍。

一、什么是营销规划流程图？

简单来说，营销规划流程（Automation Pro）就是自动化的邮件营销方式，将联络人新增至某个名单或从中移除，或是根据收件人触发的条件，自动发送邮件。

相对于一般邮件发送，营销规划流程图是进阶版的邮件排程，设计一封邮件和一套流程，实现一个营销目的。

或许这样的定义还是晦涩难懂，没关系，试想下，如果您是某电商公司职员，应营销主管的要求，针对新订阅的用户，寄送欢迎信给每位初次订阅的用户，除了欢迎新用户之外，接着给他们发送购物指南，与订阅用户互动，然后区分忠实用户。

遇到上面的情况，以往的处理方式就是：

手动发送欢迎邮件 → 手动发送购物指南邮件→ 手动区分忠实用户。

而使用营销规划流程图功能，设定好流程图，系统自动发送两封邮件，自动区分忠实以及非忠实用户。

结合上面的营销情景，应用营销规划流程图需要设计的邮件便是「欢迎邮件」以及提供购物指南的邮件，达到的营销目的就是自动区分忠实以及非忠实用户。

二、如何设计营销规划流程图

了解什么营销规划流程之后，只需要牢记5个步骤，便可轻松建立一套自己的流程，结合上面的营销情景，能更好理解5个设计步骤的要义。而且，Benchmark 在当前的步骤中，会提示下一个步骤的操作，减少出错，即是设定好整个流程，启动流程图之前有红色的点，以及步骤指引，进行提示，有未完成的流程。

锁定目标：首先清楚营销的对象，要挑选营销的目标，才能知道从何开始，也就是说面对目前初次订阅用户，当前难题就是如何识别哪些才是真实的客户，从众多的人中将其捞出，有针对性的做营销。

设计邮件：设计编辑邮件，像是发送一封欢迎邮件，也可能是向他们发送的首封邮件，极其重要，对后续互动起到举足轻重的作用，因此，要在邮件的内容，主旨，预览内文等方面要下足功夫。

着手绘制：开始按照一定的逻辑，着手绘制流程图，选择触发邮件动作或条件。

当然，可以直接套用模板，Benchmark 提供不同类型的模板，供您选择。

再次确认：确认设计的流程图在正式启动之前，设定的动作条件等是否有逻辑上错误，或者有未完成的流程，及时修正。

验收成果：启动流程图后，跑过一定时间，检查流程图的分析报告，透过数据看邮件发送的绩效。

三、营销规划流程图之追踪开启篇

上面提出的营销情景不足以体验营销规划流程图的惊艳之处，在下面这个案例里套用刚才的的营销情境可以展现出这项功能的强大之处。

假设此电商公司的网站上面有购物指南的页面，客户实现购买之前，可详细了解相关的资讯。营销主管想要透过订户是否点击购物指南此页面链接，观察判断初步有意愿购买的订户，将最终的数据更加具体化区分，因此，将链接加入到邮件内容中，最后筛选出「开启未点击」「点击」、及「未开启」三组名单。

「开启未点击」：这部分收件人有开启含有购物指南的邮件，但是没有点击购物指南链接；
「点击」：这部分收件人在开启邮件前提下，还点击了购物指南链接；
「未开启」：这部分收件人甚至连没打开邮件，极大可能就对邮件不感兴趣的用户。

总结

自动化营销并非难事，透过一套流程来解决一个目标问题，入门基础掌握之后，后续设计就不在话下了。

在下一次文章，我们将继续为您详细介绍营销规划流程图功能，在这次的基础课程上，进一步深入探讨利用设定不同的条件来实现追踪开启和点击。

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